Termos e condições

1. Sobre a Flay Store

A Flay Store é uma plataforma independente destinada à comercialização de produtos e itens digitais relacionados a jogos e plataformas online.

A Flay Store não possui afiliação, parceria, patrocínio, autorização ou endosso da Roblox Corporation, salvo quando expressamente indicado.

Roblox, seus nomes, marcas, jogos, logotipos e demais elementos relacionados são de propriedade de seus respectivos titulares.

2. Realização da compra

Ao finalizar um pedido, o cliente declara que:

• Está fornecendo informações verdadeiras e corretas;
• Conferiu o produto escolhido antes de concluir a compra;
• Conferiu o nome de usuário informado para a entrega;
• Está de acordo com a descrição, preço e condições apresentadas no anúncio;
• Leu e aceitou estes Termos e Condições.

A Flay Store poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar alguma informação relacionada ao pedido.

3. Entrega dos produtos

Os produtos digitais são entregues manualmente pela equipe da Flay Store.

A entrega será realizada utilizando o nome de usuário informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a demanda, disponibilidade da equipe e quantidade de pedidos em atendimento.

Horário de atendimento e entregas: o atendimento regular da Flay Store ocorre diariamente, das 12h às 00h. As entregas poderão ocorrer dentro desse período. Em determinadas situações, pedidos também poderão ser entregues fora do horário regular de atendimento, conforme disponibilidade da equipe.

O horário de atendimento não representa necessariamente um prazo máximo ou garantia de entrega imediata.

Após a confirmação do pagamento, a equipe iniciará o processamento do pedido conforme a disponibilidade e as condições do produto adquirido.

4. Responsabilidade sobre os dados informados

O cliente é integralmente responsável pelas informações fornecidas durante a realização da compra. Isso inclui, entre outras informações:

• Nome de usuário;
• ID ou identificador da conta, quando solicitado;
• Informações necessárias para a entrega;
• Demais dados utilizados para identificar o destinatário do pedido.

A Flay Store não se responsabiliza por entregas realizadas utilizando informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio cliente.

Caso o cliente perceba algum erro nas informações do pedido, deverá entrar em contato com o suporte antes da entrega.

5. Pagamento

O pedido somente será considerado confirmado após a identificação e confirmação do pagamento pelo sistema ou pela equipe responsável.

Pedidos com pagamentos pendentes, não identificados ou considerados suspeitos poderão ter sua entrega suspensa até que a situação seja esclarecida.

A Flay Store poderá solicitar informações adicionais para verificar um pagamento ou prevenir atividades fraudulentas.

6. Política de reembolso

Por se tratar de produtos digitais, a possibilidade de reembolso poderá ser limitada após a conclusão da entrega.

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias após a compra, sujeito a análise da equipe da Flay Store, ressalvados os direitos previstos pela legislação aplicável.

Exceções poderão ser analisadas individualmente quando:

• O produto não tiver sido entregue;
• O produto entregue for diferente do produto adquirido, salvo quando o cliente concorda com a troca do produto;
• Houver erro comprovadamente causado pela Flay Store;
• Existir outra situação que, de acordo com a legislação aplicável, gere direito ao reembolso ou à solução do problema.

Solicitações relacionadas a problemas na entrega deverão ser encaminhadas ao suporte preferencialmente em até 24 horas após a compra ou identificação do problema, acompanhadas das informações necessárias para análise.

O prazo de 24 horas é destinado à organização e análise do atendimento e não tem a finalidade de limitar direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Cancelamento de pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido entregue.

Após a entrega correta do produto digital, o pedido será considerado concluído. Pedidos de reembolso poderão ser feitos em até 7 (sete) dias após a compra, sujeitos a análise, conforme a seção 6, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso o cliente deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato com o suporte o mais rapidamente possível.

A solicitação de cancelamento não garante que o pedido poderá ser interrompido caso o processo de entrega já tenha sido iniciado ou concluído.

8. Produto incorreto ou problema na entrega

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com o suporte para que a situação seja analisada.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

• Número ou identificação do pedido;
• Nome de usuário utilizado na compra;
• Comprovante de pagamento;
• Capturas de tela ou vídeos;
• Outras informações relacionadas ao pedido.

Quando for comprovado que houve erro por parte da Flay Store, a equipe poderá realizar a correção da entrega ou oferecer a solução cabível.

9. Produtos digitais e estoque

Os produtos disponibilizados na Flay Store estão sujeitos à disponibilidade.

Um produto poderá ficar indisponível ou ser removido temporariamente do catálogo.

A disponibilidade apresentada no site poderá estar sujeita a alterações, especialmente em produtos que dependam de estoque ou disponibilidade de terceiros.

Caso um produto não possa ser entregue após a confirmação da compra por uma situação atribuível à Flay Store, a equipe entrará em contato com o cliente para buscar uma solução adequada.

10. Suporte

O atendimento regular da Flay Store funciona todos os dias, das 12h às 00h.

Em situações urgentes, a equipe poderá responder fora desse horário quando houver disponibilidade, mas não há garantia de atendimento imediato fora do horário regular.

Canal de atendimento: Discord.

O cliente deverá utilizar os canais oficiais disponibilizados pela Flay Store para tratar de pedidos, pagamentos, entregas, problemas ou solicitações relacionadas aos serviços.

11. Condutas proibidas

Não é permitido utilizar a Flay Store para:

• Praticar fraude;
• Utilizar meios de pagamento de terceiros sem autorização;
• Realizar tentativas de fraude ou chargeback indevido;
• Fornecer informações falsas com a intenção de obter vantagem;
• Explorar falhas do site ou dos sistemas de pagamento;
• Tentar obter produtos sem realizar o pagamento correspondente;
• Praticar qualquer atividade ilegal.

A Flay Store poderá suspender ou cancelar pedidos relacionados a atividades suspeitas ou fraudulentas, sem prejuízo das medidas cabíveis.

12. Chargeback e disputas de pagamento

A abertura de uma contestação ou chargeback após o recebimento correto de um produto poderá ser analisada pela Flay Store.

Quando necessário, poderão ser apresentados ao intermediador de pagamento os registros relacionados à transação, incluindo informações do pedido, confirmação do pagamento, registros de entrega e comunicações relacionadas ao atendimento, respeitando a legislação aplicável e as políticas do respectivo provedor.

13. Limitações

A Flay Store não se responsabiliza por problemas decorrentes exclusivamente de:

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Indisponibilidade de serviços de terceiros;
• Falhas de internet ou problemas no dispositivo do cliente;
• Instabilidades de plataformas externas;
• Alterações nas regras ou funcionalidades de plataformas de terceiros;
• Eventos fora do controle razoável da Flay Store.

Isso não exclui ou limita responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

14. Relação com o Roblox

A Flay Store é uma plataforma independente.

A Flay Store não possui afiliação, parceria, patrocínio, autorização ou endosso da Roblox Corporation, salvo quando expressamente indicado.

Todos os direitos relacionados ao Roblox, incluindo marcas, nomes, jogos, imagens e demais propriedades intelectuais, pertencem aos seus respectivos proprietários.

O cliente é responsável por utilizar os produtos e serviços adquiridos de acordo com as regras e políticas aplicáveis das plataformas utilizadas.

15. Alterações nos termos

A Flay Store poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para refletir mudanças nos serviços, procedimentos da loja ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Alterações entrarão em vigor após sua publicação, salvo quando a legislação aplicável exigir outro procedimento.

A data de atualização será indicada no início ou no final deste documento.

16. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação aplicável ao relacionamento entre a Flay Store e seus clientes.

Nenhuma disposição destes Termos tem a finalidade de eliminar ou restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

17. Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre estes Termos, sobre um produto ou sobre uma compra, recomendamos que entre em contato com o suporte antes de realizar o pedido.

Flay Store — canal oficial de atendimento: Discord.